Politica de Livrare si Retur
Magazin online Matera Mobilier
Web-site-ul https://matera-mobilier.ro este gestionat de SC MATERA MOBILIER SRL, in calitate de vanzator, cu sediul social in: Str. Vedea, Nr. 286, Com. Cervenia, Judetul Teleorman, Romania, inregistrat la Registrul Comerțului de pe langa Tribunalul Teleorman, numar de identificare J34/532/2022, cod unic de inregistrare (CUI) RO46380404
In cadrul companiei Matera Mobilier ne dorim ca Produsele pe care le ati comandat sa ajunga in siguranta la dumneavoastra si sa beneficieze de un montaj potrivit, rapid si sigur. Motiv pentru care, transportul Produselor se efectueaza cu propria flota de masini, iar montajul Produselor va fi efectuat de echipa de montaj specializata din cadrul companiei.
Toate Produsele comercalizate in cadrul Magazinului Online au montajul inclus, iar pentru transport se poate percepe o taxa suplimentara in functie de localitatea in care acestea trebuiesc livrate.
Taxa suplimentara de transport va fi calculata in functie de urmatorul grafic:
* Precizam ca acest grafic are caracter informativ. Pretul exact va fi transmis de Vanzator dupa ce proceseaza Comanda
1. Livrarea Produselor
1.1 Termenul de livrare – Toate produsele comercializate in magazinul online al Vanzatorului sunt confectionate pe baza de Comanda, motiv pentru care termenul de livrare variaza intre 2 si 8 saptamani, in momentul plasari unei Comenzi Cumparatorul va primi un termen de livrare estimat cu o marja de eroare de maxim 3 – 5 zile lucratoare, iar vanzatorul se obliga sa livreze Produsul in cel mai scurt timp posibil. Vanzatorul, in cazul in care nu poate respecta Contractul din cauza ca Produsul nu mai este disponibil, va informa Cumparatorul despre aceasta indisponibilitate, urmand ca sumele de bani achitate de catre Cumparator sa fie rambursate in termen de maximum 14 zile calendaristice. Termenele de livrare sunt afisate pe website la fiecare produs si variaza in functie de produs. Cu toate acestea, termenele de livrare pot fi modificate unilateral de catre Vanzator in cazul in care acestea sunt afectate de intarzieri ale trasnportului cauzate de forta majora sau caz fortuit, de decizii ale producatorilor ori de interventia unor autoritati in procesul de transport /verificare /taxare /livrare.
1.2 Livrarea se realizeaza la adresa de livrare mentionata de catre Cumparator in formularul de comanda, prin firme colaboratoare de curierat sau direct de catre echipa de livrare a Vanzatorului. In cazul in care o comanda contine mai multe produse, se va efectua o singura livrare in termenul stabilit de catre Vanzator, conform disponibilitatii afisate in momentul plasarii comenzii.
1.3 Cumparatorul se obliga sa verifice din punct de vedere calitativ si cantitativ Produsele, si sa semneze avizul de primire/receptie a produselor care confirma executarea corespunzatoare ( calitativ si cantitativ ) a livrarii respectiv montajului ( art. 5.1 ) . Obligatia de semnare a avizului de primire/receptie nu afecteaza in nici un fel dreptul legal al Cumparatorului de a notifica ulterior Vanzatorul in cazul in care constata un defect sau orice alta lipsa de conformitate a Produsului. Refuzul de semnare a avizului de primire/receptie reprezinta refuzul de acceptare a Produsului.
1.4 Cumparatorul obtine dreptul de proprietate asupra Produselor cumparate in momentul semnarii avizului de primire/receptie. In momentul respectiv, riscul privind deteriorarea sau pierderea este, de asemenea, transferat Cumparatorului.
1.5 Cumparatorul care a ales optiunea de plata ramburs in ziua livrarii, va primii dreptul de proprietate asupra Produselor dupa efectuarea platii integrale.
1.6 Reclamatiile privind eventuale defecte ale Produsului, care nu au fost aduse la cunostinta Vanzatorului in momentul semnarii avizului de primire/receptie, vor fi semnalate de catre Cumparator in maxim 5 zile de la semnarea avizului de primire/receptie. Vanzatorul va fi tinut raspunzator pentru pagubele cauzate Bunurilor in timpul transportului.
1.7 In cazul in care livrarea nu a putut fi posibila din culpa Cumparatorului, iar Produsul trebuie livrat intr-o alta zi sau printr-o alta metoda decat cea solicitata initial prin Comanda, Cumparatorul are obligatia de a suporta un cost suplimentar comunicat de catre Vanzator, cost care va fi calculat in functie de distanta fata de cea mai apropiata locatie al Vanzatorului.
1.8 Vanzatorul are obligatia de a comunica informatii ce privesc stadiul de livrare al Produsului achizitionat de catre Cumparator pe toata durata de procesare a Comenzii, prin intermediul adresei de e-mail sau a numarului de telefon furnizate de Cumparator in Comanda.
2. Montajul Produselor
2.1 Toate produsele de mobilier comercializate in Magazinul Online al Vanzatorului contin montajul inclus de catre firma specializata a Vanzatorului, ceea ce inseamna ca in momentul livrarii se va efectua si montajul propriu-zis al Produselor. In momentul in care produsul este montat, Cumparatorul se obliga sa verifice din punct de vedere calitativ si cantitativ Produsele si sa semneze avizul de primire/receptie a produselor care confirma executarea corespunzatoare ( calitativ si cantitativ ) a livrarii respectiv montajului.
2.2 Livrarea produselor se va face in ziua si in intervalul orar stabilit impreuna de catre Vanzator si Cumparator, Cumparatorul va fi anuntat cu cel putin 24h inainte de ziua livrarii, obligandu-se ca in ziua livrarii o persoana cu varsta de peste 18 ani sa fie la adresa pentru primirea comenzii si pentru semnarea avizului de primire/receptie.
2.3 Cumparatorul se obliga sa ofere cai corespunzatoare pentru manipularea mobilierului in scara blocului precum si in locuinta Cumparatorului. Locuinta Cumparatorului nu trebuie sa prezinte un stadiu de renovare/santier ce ar putea duce la deterioare mobilierului. Vanzatorul nu se obliga sa demonteze, manipuleze sau colecteze mobilierul vechi. Pentru un proces de montaj corespunzator este indicat sa respectati toate aceste cerinte.
2.4 In cazuri exceptionale Vanzatorul isi poate exercita obligatiile de montaj intr-o locuinta care prezinta un stadiu de renovare/santier doar cu acordul scris al Cumparatorului.
2.4 Pentru produsele de mobilier suspendate, unde echipa specializata de montaj constata ca poate exista riscul ca peretele sa cedeze, nu se vor monta produsele suspendate. Cumparatorul poate programa o revenire a echipei de montaj dupa ce isi mareste gradul de rezistenta al peretelui.
2.5 Dupa terminarea montajului produselor de mobilier de catre echipa de montaj specializata a Vanzatorului, acestia vor colecta ambalajele din carton, plastic, polistiren pentru o reciclare responsabila.
3. Politica de Returnare
3.1 Returul produselor se supune prevederilor legislatiei in vigoare OUG 34/2014.
Consumatorul are dreptul sa notifice Vanzatorului in scris pe adresa e-mail a Vanzatorului “office@matera-mobilier.ro” ca renunta la cumpararea produsului, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la semnarea avizului de primire/receptie.
3.2 Cumparatorul este informat asupra faptului ca, in cazul in care produsul returnat prezinta urme de uzura, lovituri, zgarieturi, accesorii lipsa, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a respinge cererea Cumparatorului de returnare. In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 14 zile de la data solicitarii returului, dupa analiza calitativa si cantitativa a produsului de catre Vanzator, conform prezentei politici de returnare.
3.3 Produsele fabricate pe baza de comanda personalizata conform indicatiilor oferite de Cumparator nu pot fi returnate.
3.4 Vanzatorul nu ramburseaza taxa de livrare suplimentara conform Sectiunii de livrare a produselor.
3.5 Vanzatorul va amana rambursarea sumei pana la data receptionarii Produsului ce a facut obiectul achizitiei sau la momentul primirii unei dovezi din partea Cumparatorului conform careia acesta a expediat Produsul catre Vanzator.